Marketing 2018 : quand la technologie impacte le business
2018 promet de nombreuses innovations technologiques et un impact marketing fort. D’après les experts français, des tendances se dégagent et il va falloir se doter des compétences nécessaires pour suivre le changement.
Largement exploité dans le CRM, l’IA des chatbots permet d’automatiser la relation client tout en positionnant des leviers de datas. Elles facilitent la mise en relation en marque et consommateurs ou clients et favorisent la fidélisation. Hors chatbot, la mise en relation et la conversation, l’immédiateté, restent des grands enjeux de l’expérience client et de la fidélisation. Le marketing temps réel, de l’instantané, va donc poursuivre son développement. Un axe d’innovation majeur est donc la mise en relation entre clients et business. Tiens, et si je vous parlais de Yucall ?
En 2020, 50% des recherches google sont attendues via l’outil vocal. Cela va redéfinir la manière d’aborder le référencement, non plus par des mots clés, mais des phrases et des questions, afin de mieux cerner la demande de l’internaute et lui apporter une réponse immédiate, puisque ce dernier ne scrollera plus des propositions de site. C’est désormais l’information qui doit venir à lui.
En terme d’expérience client, nous pouvons en outre attendre une démocratisation de la réalité augmentée, qui consiste à ajouter des éléments graphiques 2D ou 3D à des images véritables, notamment sur les marché de la mode, ou de la décoration d’intérieur.
2018 va également signer la fin de la portée organique des pages facebook. Avec l’augmentation considérable du nombre de posts quotidiens, l’entreprise américaine semble donner faveur à l’émergence d’un modèle payant via notamment les posts sponsorisés. On observe également cela sur d’autres géants du domaine comme LinkedIn, de plus en plus utilisés dans la prospection et la stratégie webmarketing B to B.
En outre, la concurrence des différents acteurs de la vidéo s’intensifie, notamment entre Facebook et Youtube. Le support vidéo, plus interactif, est de plus en plus utilisé dans le monde du marketing, et il y a fort à parier que de cette demande va naître de nouvelles opportunités commerciales voir même permettre l’émergence de nouveaux acteurs de la vidéo business, notamment dans le marketing B to B.
Social selling et Inbound marketing continuent d’occuper une place dominante dans le marketing digital. A ce niveau, le B to B semble également rattraper le B to C et utiliser les canaux sociaux pour créer de nouvelles opportunité de partenariat, de vente ou d’embauche, en témoigne le succès du réseau social LinkedIn. Dans ce contexte, les influences sont de plus en plus sollicités et apparaît l’advocacy marketing, qui consiste à rendre le client mais aussi le salarié de la marque ambassadeur de cette dernière.
2018 promet de nombreuses innovations technologiques et un impact marketing fort. D'après les experts français, des tendances se dégagent et il va falloir se doter des compétences nécessaires pour suivre le changement. Largement exploité dans le CRM, l'IA des chatbots permet d'automatiser la relation client tout en positionnant des leviers de datas. Elles facilitent la mise en relation en marque et consommateurs ou clients et favorisent la fidélisation. Hors chatbot, la mise en relation et la conversation, l'immédiateté, restent des grands enjeux de l'expérience client et de la fidélisation. Le marketing temps réel, de l'instantané, va donc poursuivre son développement. Un axe d'innovation majeur est donc la mise en relation entre clients et business. Tiens, et si je vous parlais de Yucall ? En 2020, 50% des recherches google sont attendues via l'outil vocal. Cela va redéfinir la manière d'aborder le référencement, non plus par des mots clés, mais des phrases et des questions, afin de mieux cerner la demande de l'internaute et lui apporter une réponse immédiate, puisque ce dernier ne scrollera plus des propositions de site. C'est désormais l'information...
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2018 promet de nombreuses innovations technologiques et un impact marketing fort. D’après les experts français, des tendances se dégagent et il va falloir se doter des compétences nécessaires pour suivre le changement.
Largement exploité dans le CRM, l’IA des chatbots permet d’automatiser la relation client tout en positionnant des leviers de datas. Elles facilitent la mise en relation en marque et consommateurs ou clients et favorisent la fidélisation. Hors chatbot, la mise en relation et la conversation, l’immédiateté, restent des grands enjeux de l’expérience client et de la fidélisation. Le marketing temps réel, de l’instantané, va donc poursuivre son développement. Un axe d’innovation majeur est donc la mise en relation entre clients et business. Tiens, et si je vous parlais de Yucall ?
En 2020, 50% des recherches google sont attendues via l’outil vocal. Cela va redéfinir la manière d’aborder le référencement, non plus par des mots clés, mais des phrases et des questions, afin de mieux cerner la demande de l’internaute et lui apporter une réponse immédiate, puisque ce dernier ne scrollera plus des propositions de site. C’est désormais l’information qui doit venir à lui.
En terme d’expérience client, nous pouvons en outre attendre une démocratisation de la réalité augmentée, qui consiste à ajouter des éléments graphiques 2D ou 3D à des images véritables, notamment sur les marché de la mode, ou de la décoration d’intérieur.
2018 va également signer la fin de la portée organique des pages facebook. Avec l’augmentation considérable du nombre de posts quotidiens, l’entreprise américaine semble donner faveur à l’émergence d’un modèle payant via notamment les posts sponsorisés. On observe également cela sur d’autres géants du domaine comme LinkedIn, de plus en plus utilisés dans la prospection et la stratégie webmarketing B to B.
En outre, la concurrence des différents acteurs de la vidéo s’intensifie, notamment entre Facebook et Youtube. Le support vidéo, plus interactif, est de plus en plus utilisé dans le monde du marketing, et il y a fort à parier que de cette demande va naître de nouvelles opportunités commerciales voir même permettre l’émergence de nouveaux acteurs de la vidéo business, notamment dans le marketing B to B.
Social selling et Inbound marketing continuent d’occuper une place dominante dans le marketing digital. A ce niveau, le B to B semble également rattraper le B to C et utiliser les canaux sociaux pour créer de nouvelles opportunité de partenariat, de vente ou d’embauche, en témoigne le succès du réseau social LinkedIn. Dans ce contexte, les influences sont de plus en plus sollicités et apparaît l’advocacy marketing, qui consiste à rendre le client mais aussi le salarié de la marque ambassadeur de cette dernière.
