Les types de clients en hôtellerie, comment les aborder?

Un hôtelier reçoit des milliers de clients chaque année qui ont tous des personnalités différentes. Il est donc important pour celui-ci de connaître les différents types de clients pour répondre à leur besoin. Un couple d’hôtelier américain l’a bien compris. C’est pourquoi il a passé plusieurs années à analyser les comportements types des clients en hôtellerie.

Le trop agréable

Toujours positifs! Ils sont polis et font tout ce qu’ils peuvent pour éviter les conflits. Ils prendront aussi le blâme pour quelque chose qu’ils n’ont pas fait. Le seul souci que vous aurez avec eux sera de savoir ce qu’ils veulent. En effet ils n’oseront pas vous déranger et préféreront se débrouiller seuls.
Il est souvent nécessaire de leur poser des questions au préalable, via un sondage, par exemple.

L’expert

Il peut non seulement trouver un prix inférieur, mais en sait plus sur le métier que vous exercez. Il n’hésitera pas à le faire savoir. Malheureusement, ils sont généralement intelligents.
Laissez-les vous parler de votre entreprise. Poser beaucoup de questions sur toutes les choses qu’ils « savent », parce que souvent fois ils ont tort. Utilisez des énoncés pour la même raison. Ainsi, vous obtiendrez un aperçu sur la façon de traiter avec eux. Le plus important : rester zen.

Le pessimiste

Cette personne est négative à propos de tout. Elle a souvent une opinion sur votre hôtel fondée sur l’avis d’un proche. De plus, malgré son intelligence, elle demeure certaine qu’il y a un côté sombre à chaque solution que vous offrez et la rejettera. Attendez-vous à ce qu’elle critique tout ce que vous lui proposerez.
Restez ultra positif. Il est trop facile de se laisser prendre dans la négativité. Par conséquent, demeurez concentrés. Conduisez-les au bon côté de la conversation. C’est un défi, donc apportez vos compétences en jeu.

L’étalon

Ils sont hésitants et prudents par crainte que s’ils s’engagent à quelque chose, ils pourraient bien trouver quelque chose de mieux ailleurs.
Creusez dans leurs besoins pour trouver de vraies solutions. En outre, assurez-vous qu’ils ont toutes les infos dont ils ont besoin pour prendre leur décision. Ne soyez pas impatient avec ces clients.

Le décideur

Ce sont les premières personnes qui doivent être identifiées lors d’une consultation. Ils sont rationnels, complets dans leur pensée et leur planification et extrêmement curieux. Ils sont également économes et protecteur envers ceux pour qui ils vont prendre une décision. Ce sont eux qui finiront par signer le chèque les vacances.
Vous devez être prudent dans tout ce que vous dites et faites, car un pas de travers, peut ruiner votre meilleur travail.

L’évangéliste

Trouver un moyen de cloner ces clients : les consommateurs traditionnels qui sont passionnés par les choses qu’ils aiment. Ces individus vont parler de vous, vous recommander souvent, et vous défendront s’il y a un problème. Ils vous font confiance pour leur trouver le meilleur compromis. Ils ne vous tiendront pas rigueur d’une erreur commise.
N’arrêtez jamais d’écouter ces clients qui ont tendance à se répéter.